В середине октября этого года нашим журналом был организован опрос, затронувший несколько десятков российских и "Russian-oriented" фирм, имеющих представительство в Интернете. Целью опроса было определение тенденций развития деловой жизни в "русском" Интернете, а также отношения к нему в среде российских предпринимателей.

Заодно удалось выяснить и отношение к русской Интернет-прессе. Отношение это могло бы быть выражено кратко тремя словами... Вы поняли. Но, возможно, низкий процент ответов объясняется тем, что не все послания дошли до предполагаемого адресата и застряли где-то на дальних подступах к нему. Так или иначе, мы получили ответы на интересовавшие нас вопросы от представителей (и руководителей) фирм, работающих в самых различных областях - от традиционно компьютерно-интернетных до экзотически земледельческих.

Судя по результатам (да и просто по просмотру "Домашних Страниц"), русский предприниматель обратил внимание на Интернет не так давно - где-то в середине 1995-го, начале 96-го года. Разумеется, есть и "старожилы" - таковым может считаться фирма AMSD, открывшая свой сайт в декабре 1994 гoда с началом разработки собственного WWW-броузера AMSD Ariadna. Вообще говоря, неудивительно, что пальма первенства по представительству на ППП (Повсеместно Протянутой Паутине) принадлежит программистам: что производишь, то и имеешь. Им же, видимо, Интернет и помог больше всех в поиске партнеров и сбыта продукции. Все программисты ответили на вопрос об "отдаче" Интернета положительно, чего не скажешь о других.

"Нет, как и предполагалось", - ответил генеральный директор симпатичной питерской фирмы "Дигрис", занимающейся выращиванием экзотических грибов (речь идет о съедобных грибах) Александр Морозов. Надо же. А ведь вроде бы начало складываться мнение, что, мол, опубликуй себя в Интернете, и все с этим будет ОК... Тем не менее, количество оптимистичных ответов на вопрос о действенности Интернета в плане установления новых связей ненамного превосходило количество сдержанно-отрицательных.

Одной из причин этой проблемы видится недостаточное представительство российских фирм в базах данных поисковых систем, а также в соответствующих тематических листах и каталогах. Но это - тема следующей заметки. Отметим однако, что анализ количества ссылок на страницы опрошенных фирм, проведенный с помощью AltaVista, выявил мистическую связь между этим количеством и содержанием ответа. Чем меньше ссылок, тем отрицательнее ответ. От таблиц и графиков воздержусь.

Столь же сдержанными были и ответы на вопрос об объеме операций, проведенных благодаря Интернету, а также оценки роста этого объема. Представитель фирмы Dialogue Science (Антивирусное ПО) Максим Скида стал единственным человеком, количественно оценившим "удельный вес" ППП-бизнеса в его фирме: "3% от общего объема. Есть тенденция роста". А из фирмы "Аметист" ответили: "Одна операция. Есть рост". Правда, "Аметист" находится в Сети не так давно - с июля этого года. Собственно, молодостью "сетевой" формы бизнеса в России, наверное, и объясняется осторожность наших собеседников, проявленная при ответе на этот вопрос. Равно как и скромность.

Однако директор фирмы АОЗТ "Бизнес-Сервис", открывшей свой сайт в апреле 1996 года, Андрей Веселков был гораздо оптимистичнее: "...Поскольку мы определяем свою миссию как "содействие прогрессу российского страхования", то наш сайт, названный "Страхование в России", действительно является "сайтом нашего дела". Толчком послужило изучение ситуации вокруг Сети и хорошее знание потребностей страхового рынка. Интернет помогал и помогает нам находить партнеров и заказчиков. Каждая страховая компания, зарегистрированная на нашем узле, - это наш потенциальный заказчик". И далее: "Пока прямая коммерческая отдача от узла невелика, но она растет, и вполне удовлетворяющими нас темпами - даже быстрее, чем мы планировали".

Ответ на вопрос об интересе к рекламе своего дела в русской сети и русских сетевых изданиях был наиболее точно сформулирован представителем "MicroLab": "Yes, but it's the question of price". MicroLab утверждает, что благодаря Интернет-рекламе они осуществляют половину всех своих продаж!

На вопрос о том, какое направление развития бизнеса в Интернет выглядит предпочтительнее - "бизнес посредством Интернета" (продажа товаров on-line) либо "бизнес в Интернете" (продажа информации, ПО, рекламы), мнения разделились поровну - в прямой зависимости от рода деятельности предприятий. Зато в вопросе о вере в возможность бизнеса в открытом инфопространстве все, кто понял, о чем идет речь, были поразительно единодушны: "Да, верю", "За этим будущее...". Ну что ж, если в него (в открытое инфопространство) верят, стало быть, оно существует. Кстати, было бы неплохо, если бы кто и мне объяснил: что за зверь такой "открытое инфопространство"...

Нестандартно ответил Андрей Ражанский - создатель "Russian Yellow Pages": "На коммерциализацию Интернета я смотрю с сожалением. Все больше становится платных сервисов в когда-то свободной для всех сети. Все меньше появляется культурных, информационных страниц. Особенно в российском Интернете. Попробуйте найти информацию о спорте в России (одной из самых спортивных стран). О российском футболе существует только одна страница на весь Интернет, и та поддерживается болельщицей из Швеции. А культурные линки практически все "за бортом". И, к сожалению, улучшение не предвидится до тех пор, пока главную роль в российской Сети играют провайдеры с ценами, недоступными простому, некоммерческому пользователю, а не университеты и студенческие организации (как это начиналось на Западе). В США помимо университетов можно найти спонсорские организации, предоставляющие бесплатный Web-сервис практически всем. И цены на Web очень низки при таком уровне зарплат (я плачу за свои страницы 1$ за 1МБ в месяц). А в России нашлись бы тысячи энтузиастов, которые могли бы внести свежую волну в Интернет, но у них нет возможности что-то сделать.

Был задан также вопрос: "Сталкивались ли вы со случаями мошенничества в Интернете?". Вопреки множащимся слухам, подогревавшим мое нездоровое любопытство, ни один из опрошенных ни с чем подобным не встречался. Попытка наступить "сетевому" работнику на "больной мозоль" большим успехом не увенчалась. Злой хакер до него не добрался. Только упомянутый AMSD мог "похвастаться" подобным интересом. "Были попытки "взлома" нашего сервера, - сообщила Влада Дроздова, маркетинг-менеджер AMSD. - Мы боремся с этим, используя защищенные операционные системы на серверах Интернета и организуя firewall. "В пользу использования "firewall" как наиболее действенного средства защиты высказались все заинтересованные в защите собеседники, однако большинство признали, что затраты на подобные "замки" пока превосходили бы возможный ущерб. Нужно отметить, что в опросе не принимали участия работники банковских структур - возможно, их опыт в этой области богаче. Напоследок я попросил наших собеседников сказать пару слов для читателей Zhurnal.Ru, взвешивающих возможность использования Сети в деловых целях.

"Internet, it's new type of life". (MicroLab)

"Поскольку наш WEB-узел ориентирован на всех, кто интересуется вопросами страхования, мы обращаемся именно к этой аудитории. Начиная с апреля 1996 года мы пропагандируем использование Интернетa в страховании всеми доступными нам средствами - в прессе, на выставках и семинарах, наконец, прямо в Сети на нашем узле. За это время число российских страховых компаний, так или иначе представленных в Интернетe, существенно выросло, причем этот рост носит явно ускоряющийся характер. Будем рады видеть Вас в гостях на нашем узле. Добро пожаловать!" (Андрей Веселков, АОЗТ "Бизнес-Сервис" (БиСер).

"Интернет - это новая компьютерная технология, которая позволила соединить в себе не только все старые способы коммуникации (почту, телефон, радио, телевидение, газеты), но и добавить при этом много новых возможностей". (Влада Дроздова, AMSD)

Мне остается только поблагодарить всех ответивших на мое послание и пожелать им успехов в их деле.

Здесь бы и закончилась эта попытка обзора "русского бизнеса", если бы мы не получили еще два интересных ответа. Их я позволю себе привести полностью, нисколько не умаляя заслуг остальных участников опроса.

Вот такое интервью получилось у меня с Эдуардом Мещаниновым - президентом Russian Development Agency. Живет он очень далеко от нас. В Новой Зеландии.

ZR: Когда Вы решили открыть Интернет-сайт Вашего дела? Что послужило толчком для этого решения?

EM: Желание достичь средствами рекламы возможно большей аудитории при небольших затратах стало единственной причиной.

ZR: Помог ли Вам Интернет в поиске партнеров, установлении связей и т.д. Если да, то какой наиболее яркий пример Вы могли бы привести в этой связи?

EM: Правильный партнер - самая большая проблема любого бизнеса. Вряд ли Интернет способен исправить что-то в столь запутанных каждодневных проблемах бизнес-партнерства. Как средство коммуникации, несмотря на некоторую неоперативность, Интернет является нашей повседневной реальностью, и большое количество наших клиентов могли встретить нас (или мы их) благодаря Интернету.

ZR: Каков объем операций, проведенных благодаря Интернету, в общем объеме Ваших сделок? Есть ли тенденция роста?

EM: По-моему, этот вопрос или его трактовка изначально не верны. Благодаря Интернету мы не провели ни одной операции, и, по большому счету, вряд ли кто мог бы этим похвалиться. Сколько успешных операций вы провели благодаря телефону или журналу "The Economist"? Другое дело, что не обладая телефоном (Интернетом, факсом и т.п.) или знаниями, полученными посредством чтения/изучения "The Economist" (чьих-то WEB-sites), можно было упустить что-то выгодное. Но из 100 000 людей, прочитавших, например, Albania Forestry Home Page, только три человека знают, как использовать эту информацию, и только один будет ее использовать в дальнейшем.

ZR: Какое направление представляется Вам более перспективным: бизнес посредством Интернета или бизнес в Интернете? (пример: продажа книг посредством Интернет - это первое, а торговля информацией - второе).

EM: Мне кажется, наш ответ для этого пункта мы изложили в предыдущем. Наши извинения! В бизнесе все определяет личность, и какие средства рекламы или коммуникации используются при этом - вторично. Я думаю, не так много примеров, когда только посредством Интернета покупатель был убежден сделать покупку. Если принять во внимание, что людей, желающих продать, больше, чем желающих купить (так же, как желающих писать больше, чем желающих читать... Н-да, неприятно... - А.Ш.), то мне видится проблематичным уверять себя в возможности делать что-то только через Интернет. Во всяком случае, в нашей отрасли - мы консультативная компания в торговом и финансовом бизнесе в и вне России. Да, можно работать только так, но это профанация. Я могу продавать информацию, полученную от кого-то в Интернете. Но где гарантия реальности и достоверности? Логично, разумно и единственно правильно самостоятельно собирать информацию, и зачастую каждая крупинка ее важна. Помощь от Интернета здесь огромна, но это не панацея.

ZR: Верите ли Вы в надежность информации, полученной посредством Интернета? Каким образом Вы проверяете ее?

EM: Так же, как любой другой - не верю. Интернет - совершенно особенная вещь в плане возможности фальсификации. Зачастую не преднамеренной. И прежде всего, к сожалению, из стран, развивающих свою экономику, к которым можно отнести и Россию. Молодые предприниматели не в состоянии истратить деньги на рекламу стандартную (тем более международную), но послать через Интернет на весь мир объявление о продаже миллиона тон нефти или половины Сибирской тайги на дрова не составит абсолютно никаких проблем - пару раз нажми на клавиши и все! При этом многие не имеют не то что реального товара, но даже возможности сделать это (может быть и слава Богу). Точно также и ответы на запросы - ответов "НЕ МОЖЕМ" больше, чем даже теоретически возможного наличия товара в стране. Все это элементарное нарушение деловой этики и вызывает соответствующее отношение. Со временем это пройдет, но отношение, которое до сих пор можно встретить -"вот пошлем в Интернет и получим Покупателя (или Продавца)". Факты - вещь упрямая, многие успели убедиться - это не так. Но опять же, не потому трудно найти Покупателя (Продавца) в Интернете, что их там нет. Просто где-то были нарушены законы бизнеса, и информация не сработала. Я могу привести десятки примеров информации, посланной к нам, или в newsgroup, или еще куда-то, зачастую тиражирующейся по месяцу, которая не может принести никакой пользы, а только создает дурную репутацию их отправителю.

ZR: Встречались ли Вам случаи мошенничества в Интернете?

EM: Лично мне или кому-то из моих знакомых - нет. Хотя, если запуск информации не проверенной или сомнительной можно считать мошенничеством, - то раз в неделю как минимум.

ZR: Случалось ли Вам посылать по e-mail номер своей кредитки либо какую-нибудь деловую конфиденциальную информацию? Страдали ли Вы когда-нибудь от электронного шпионажа или просто от хулиганов-хакеров?

EM: Нет. В общем, сохранение норм разумной конфиденциальности является залогом того, что подобное не произойдет. Но предполагаю, как и в любом деле, здесь есть профессионалы. Как им противодействовать - пусть решают профессионалы другого рода.

ZR: Что Вы могли (хотели) бы сказать нашим читателям, подумывающим об Интернете как об источнике новых возможностей в области бизнеса? Какой аспект этого дела представляется Вам наиболее важным?

EM: Если кто-то начал подумывать - он должен иметь доступ в Интернет, и даже тот, кто еще не подумывал, пусть поторопится это сделать. Если говорить о бизнесе, то количество возможной информации колоссально. Правильная ее оценка и умение использовать зависит только от нас. Увеличение и подкрепление собственных профессиональных знаний - это основное, что может сделать Интернет для бизнесмена.

Почему, кстати, только бизнес, это к тому же просто удовольствие! Thank you and warmest personal wishes.

А вот так ответили из Альянс-Менатеп (Москва):

- Да, вы использовали КОИ-8, но зачем же ставить "Quoted printable"? Надо использовать опцию "Allow 8-bit". И почему у вас в хедере стоит "Charset=8859-1"?

Попался, Алекс, американский шпион. Больше из "Менатепа" писем не было. Жаль.