Сетевые учебные курсы в России
как товар
Товаром является все то, что может быть продано и, соответственно, куплено за деньги, либо обменяно на эквивалентную по стоимости ценность. Под это определение попадают все материальные ценности и услуги и не попадают чувственные взаимоотношения между людьми.
Предмет обсуждения
Человек обучается всю жизнь - он постоянно получает новые знания, навыки, умения, на всех этапах жизненного пути ему помогают в этом разные люди. Условно можно выделить три степени влияния учителя на ученика (здесь под словами «учитель» и «ученик» понимается тип поведения в данный момент, а не профессия или социальный статус): родитель, воспитатель-педагог, учитель-преподаватель, консультант, помощник. По мере овладения знаниями степень влияния уменьшается, и взаимоотношения в паре учитель - ученик переходят от исключительно эмоциональных, чувственных к сугубо деловым. Поэтому уже на второй стадии можно ввести товарно-денежные отношения.
В современном обществе образовательная система имеет четкое деление, соответствующее описанной схеме: семья-школа-вуз, курсы профессиональной подготовки или повышения квалификации. (Можно было бы еще упомянуть систему детских дошкольных учреждений, но главной ее задачей является не воспитание и образование, а социализация ребенка.)
Школьное образование соответствует второму звену цепочки, а потому рассматривать его как товар вполне естественно, хотя полный перевод на платную основу по понятным причинам не делается даже в очень процветающих странах. Но соответствующее третьему звену цепочки высшее образование в этих странах почти полностью платное, не говоря уж о курсах профессиональной подготовки. В этом же направлении идет и Россия. А раз общество готово платить за образование деньги, значит, оно признает в нем товар.
В этом случае перед продавцами подобного товара встают те же проблемы, что и перед продавцами любого другого: кому продавать, что продавать, где, когда и как продавать. В реальном мире ответы на эти вопросы уже достаточно хорошо известны, рынок стабилен, а схемы продвижения отработаны.
Другое дело - киберпространство, в частности Интернет. Не будем говорить о высокоразвитых странах, а поведем речь о ситуации в России. Проблема состоит в том, что нет сформировавшегося рынка обучения через Сеть. Основная причина - отсутствие ярко выраженного масштабного спроса, что, в свою очередь, продиктовано рядом других причин, о двух из которых будет сказано позже. И в то же время спрос есть всегда. Главное - увидеть его и оценить размеры и перспективу развития. И если рассматривать учебную программу как товар, то имеет смысл провести анализ современного состояния российского рынка образования через Сеть.
Целевая аудитория
Первое необходимое условие - четкое представление о потребителях. Очевидно, что эти лица должны иметь доступ к Интернету. И здесь надо учесть главную психологическую особенность этой категории потребителей - эти люди довольно легко, без снижения качества усвоения материала могут обходиться без живого общения с учителем и одноклассниками. Во всем же остальном, вероятно, их психология ничем не будет отличаться от психологии потребителей традиционных образовательных услуг. Однако уже из-за упомянутой особенности эффективность обучения через Сеть одиночных школьников и подростков в большинстве случаев будет ниже, чем при использовании традиционных методик группового очного обучения (здесь возникает очень интересный целевой сегмент, о котором будет сказано ниже). Для взрослых же подобное общение не имеет столь решающего значения, и потому именно их следует рассматривать как потребителей сетевых учебных курсов. Каковы основные причины, побуждающие взрослых людей учиться? Их несколько: повышение квалификации для соответствия занимаемой должности, профессионального роста или с целью получения нового места работы и переквалификация, с тем чтобы, приобретя новую специальность, найти новое место работы. Следовательно, из всех взрослых людей вообще потребителями сетевых учебных курсов будут прежде всего люди трудоспособного возраста.
Кратко разберем, кто является инициатором обучения в каждом конкретном случае и каковы особенности этих людей. При этом надо помнить о существовании двух типов клиентов: индивидуальном и корпоративном. Индивидуальный клиент - это физическое лицо, обучающееся на собственные средства. Корпоративный клиент - это юридическое лицо, которое от своего имени направляет людей на учебу и берет на себя связанные с этим материальные расходы.
Индивидуальный клиент обычно сам является инициатором своего обучения, и им может двигать любая из перечисленных причин. В корпоративной среде обучение персонала может быть вызвано только первой и второй причинами. В идеале у каждого предприятия, фирмы, организации должен существовать детальный план повышения квалификации сотрудников. К сожалению, многие российские производственные и коммерческие структуры не имеют продуманной кадровой политики. Но, подчиняясь закону времени, сейчас многие руководители высшего звена постепенно осознают необходимость повышения уровня профессиональной подготовки и начинают учиться сами. Таким образом, они являются инициаторами своего обучения, выступая как корпоративные заказчики. После достижения определенного уровня они инициируют обучение своего ближайшего окружения. Поэтому в недалеком будущем следует ожидать увеличения спроса на обучение руководителей второго звена. Время обучения работников более низких иерархических ступеней пока не пришло.
Но именно там находятся индивидуальные заказчики. Конечно, не каждый человек пойдет учиться по собственной инициативе, если возникнут проблемы, связанные с первой или второй причиной. Для этого он должен быть честолюбив, трудолюбив, ответствен, стремиться к независимости, иметь значительные моральные и материальные (а лучше и то и другое вместе) стимулы для работы и перспективу карьерного роста. Учитывая сказанное, можно сделать вывод, что возраст этого человека составляет 20-35 лет. Принятие решения об обучении через Интернет, говорит о прогрессивном мышлении и даже готовности идти на риск.
Этими же качествами должен обладать и руководитель, инициирующий обучение персонала. Кроме того, он должен заботиться о благополучии подчиненной структуры. Возраст людей, занимающих соответствующие должности - от 40 лет (в более молодых структурах - от 30 лет).
Теперь после проведенного краткого анализа попытаемся схематично нарисовать собирательные портреты индивидуального и корпоративного клиента. Индивидуальный клиент. Мужчина 20-35 лет, имеющий доступ к Интернет. Обладает ярко выраженным честолюбием, ответствен, трудолюбив, стремится к независимости, прогрессивно мыслит, готов идти на риск. Имеет перспективную работу и связанные с ней большие материальные и моральные стимулы, либо находится в активном ее поиске. Согласно исследованиям, его профессиональная деятельность лежит, как правило, в области информационных технологий, науки и образования или финансовой сфере. Открытым остается вопрос, на кого будет переквалифицироваться индивидуальный клиент под влиянием третьей или четвертой причины. Корпоративный клиент. Стабильная или испытывающая незначительные трудности структура, в которой большое внимание уделяется кадровой политике вообще и обучению персонала в частности. Характеризуется прогрессивными взглядами высшего руководства в отношении информационных технологий. Вероятно, это научные и образовательные учреждения, предприятия, работающие в области высоких и информационных технологий, финансовой сфере, рекламе и средствах массовой информации.
На эти две группы потребителей, на мой взгляд, должны быть ориентированы коммерческие учебные курсы. Некоммерческие программы имеют свою специфичную аудиторию, о которой будет сказано в следующем пункте, где рассматривается вопрос, чему обучать.
Тематика учебных программ
Понимание нужд потребителя - необходимое условие для разработки и успешного продвижения товара на рынок.
Учебный курс как товар состоит из нескольких частей. Это информационное наполнение, или, упрощенно, тематика, услуги учителя и физический носитель информации. Последний может отсутствовать.
На первом этапе - выбор курса - потребителя интересует тематика, поскольку она непосредственно связана с его деятельностью. Обратим внимание на рынок традиционного образования. Здесь лидирующие позиции занимают экономические дисциплины, далее идут языковые и компьютерные курсы. Оставшуюся часть рынка делят между собой многочисленные специализированные разнородные учебные программы.
О рынке традиционного образования речь зашла не случайно. Здесь кроется одна из причин отсутствия ярко выраженного спроса на обучение через Интернет - сильнейшая конкуренция именно со стороны традиционного образования. В ближайшее время ситуация, скорее всего, не претерпит значительных изменений, потому что массовый потенциальный потребитель пока не видит выгод в новом способе обучения. Как следствие, структура спроса на обучение через Интернет в настоящее время должна быть иной. Доля экономических дисциплин, компьютерных и языковых коммерческих курсов будет намного меньше, доминирующее положение займут курсы, связанные с информационными и высокими технологиями. Это подтверждают и составленные портреты индивидуального и корпоративного клиентов.
Конечно, конкуренция между рынком традиционного очного и дистанционного образования будет существовать всегда. Но, во-первых, при верном выборе сегмента она будет небольшой; во-вторых, традиционные очные курсы охватывают ограниченную аудиторию. Этого недостатка нет у традиционных дистанционных курсов, а преимущество перед ними сетевых курсов заключается в скорости взаимного обмена информацией учителя с учеником.
Таким образом, сегодня виртуальному учебному заведению при выборе тематики курса для обучения студентов можно руководствоваться следующими соображениями. Он должен быть направлен на повышение профессионального уровня специалистов в следующих областях (в порядке убывания значимости): информационные технологии, высокие технологии, наука, образование, финансы, реклама, средства массовой информации. Предложение должно быть ориентировано на потребителей, рассредоточенных по большой территории, носить уникальный характер. Давать здесь конкретные рекомендации не имеет смысла, поскольку возможных вариантов может быть несколько.
Напомню: выше речь шла о коммерческом обучении. Теперь несколько слов о некоммерческом.
В начале статьи упоминалось, что обучение через Сеть одиночных школьников и подростков неэффективно. Тем не менее существует схема, по которой группа детей школьного возраста обучается под руководством человека, не владеющего предметом обучения или владеющего очень слабо. В его обязанности входит организация общения детей в группе и взаимодействия их с Сетью. Основная часть работы по проверке качества усвоения учебного материала ложится на удаленных педагогов. Эта схема может применяться, например, при подготовке преподавательских кадров, при обучении школьников новым предметам и т.д. Возможности такого обучения детей еще до конца не изучены, но сам по себе способ очень интересен.
Заключение
Название статьи охватывает широкий круг вопросов. Среди тех, что не были даже упомянуты: каналы продвижения сетевых учебных программ, работа с клиентом в процессе обучения и др. Сеть Интернет еще не сказала своего последнего слова в области обучения. По мере развития ситуации будет возникать проблемы, которые, несомненно, будут с успехом решены, что позволит повысить уровень образования в планетарном масштабе. А значит, повысить уровень нашей с вами жизни. Так что давайте смотреть в будущее с оптимизмом.
Анатолий А. Быстрицкий
rozm@irk.ru
Сетевой образовательный проект
"Творческое мышление"
">Дискуссия
viewsonic viewpad 7 Уникальное термобелье с хитофайбером. Смартбай: горячий воск купить оптом на сайте. Новые модели: коньки хоккейные в Спортмастере! Качественный перевод с русского на английский в краткий срок.
